FAQ - Questions Fréquentes
01. Commande
Quand vais je reçevoir ma commande?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d’expédition que vous choisissez. En général, prévoyez entre 1 à 3 semaines pour la personnalisation et la livraison. Pour les commandes de montre sur mesure il faut généralement compter 3 à 4 semaines.
Puis-je annuler ma commande de montre personnalisée?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation. Cependant, une fois que la personnalisation a commencé, l’annulation ne sera plus possible.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu’elle est passée?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre commande jusqu’à la livraison. Vous pouvez également suivre l’avancée de votre commande via l’onglet « Suivre ma commande« .
02. Nos montres
Est-ce que vos montres sont étanches?
Oui, la plupart de nos montres sont résistantes à l’eau jusqu’à une certaine profondeur. Cependant, veuillez consulter les spécifications individuelles du produit pour connaître les détails exacts sur l’étanchéité.
Est-ce que vos montres utilisent des mouvements à quartz ou automatiques?
La plupart de nos montres personnalisées dont les Seiko Mod utilisent des mouvements automatiques de haute qualité pour assurer une précision fiable.
03. Garantie
Une garantie est-elle comprise avec la montre?
Oui, il est évident que nous avons confiance en la qualité de nos produits. Une garantie de 6 mois est comprise lors de l’achat d’une de nos montres personnalisées.
La garantie couvre-t-elle également les ajustements de taille de bracelet ou les piles épuisées?
La garantie ne couvre généralement pas les ajustements de taille de bracelet ou bien l’usure normale. Cependant, notre service client peut vous fournir des informations sur la manière de gérer ces problèmes.
Comment puis-je faire valoir ma garantie si ma montre présente un défaut?
En cas de problème couvert par la garantie, veuillez nous contacter en fournissant des détails sur le défaut. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation et d’assistance.
04. Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger une montre personnalisée?
Malheureusement, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment puis-je faire valoir ma garantie si ma montre présente un défaut de fabrication?
Si votre montre présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Prenez des photos claires du défaut et de votre preuve d’achat.
- Contactez notre service clientèle en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web.
- Expliquez le problème en détail et joignez les photos que vous avez prises.
- Notre équipe d’assistance examinera votre réclamation et vous fournira des instructions sur les étapes à suivre pour la réparation, le remplacement ou la solution appropriée.